Vznik první liniové manažerské pozice

Výchozí situace

Klientem byla rostoucí firma s interním kreativním týmem. Copywriteři dlouhou dobu fungovali relativně samostatně a většinu důležitých rozhodnutí řešili přímo s vedením společnosti. Dokud byl tým malý, fungovalo to.

S růstem ale začalo vedení řešit stále více drobné operativy: rozdělování práce, kontrolu kapacit, termíny, kvalitu výstupů, zpětnou vazbu jednotlivým lidem i otázky týkající se způsobu práce týmu.

Mezi vedením společnosti a týmem začala chybět jedna úroveň řízení. Vznikla potřeba vytvořit první roli Head of Copy.

Nešlo jen o povýšení nejlepšího copywritera

To byl jeden z nejdůležitějších momentů celého projektu. Firma nepotřebovala rozhodnout, komu dá nový titul. Potřebovala si nejdřív říct, co má nový manažer skutečně převzít.

Kdybychom jen povýšili zkušeného člověka bez změny kompetencí, vznikl by Head of Copy, který by dál hlavně psal texty. Manažerská role by existovala názvem, ale ne reálně.

Mise role

Zajistit, aby copy tým dlouhodobě dodával kvalitní práci ve správných termínech, měl jasné priority a dokázal fungovat bez každodenního operativního řízení ze strany vedení společnosti.

Co nový manažer převzal

• plánování kapacit týmu
• operativní rozdělování práce
• kontrolu kvality a hlídání termínů
• odbornou zpětnou vazbu
• onboarding nových členů
• pravidelné individuální rozhovory
• rozvoj členů týmu
• řešení běžných problémů uvnitř týmu

Vedení si naopak ponechalo strategické směřování, rozpočet týmu, zásadní personální rozhodnutí, významné změny struktury nebo služby a klíčová obchodní rozhodnutí.

Eskalace a rytmus řízení

Jedna z nejpraktičtějších částí byla definice toho, co už Head of Copy nemá řešit sám: dlouhodobý problém s výkonem člena týmu, zásadní konflikt, požadavek na navýšení kapacity nebo novou pozici, situace s významným dopadem na klienta, zásadní změna priorit a rozpočtové rozhodnutí.

Tím jsme předešli dvěma extrémům: aby nový manažer nenosil vedení každou drobnost, ale zároveň nezůstal sám v situacích, ke kterým ještě nemá mandát.

Zároveň dostala manažerská práce vlastní pravidelný rytmus: týmové porady, individuální rozhovory, práci s kapacitami a kontrolu priorit, způsob předávání informací vedení a pravidelný prostor mezi Head of Copy a jeho nadřízeným. Manažerská práce tak přestala být něčím, co se dělá, jen když je problém.

Výsledek

Firma získala první skutečnou liniovou manažerskou vrstvu. Vedení se mohlo postupně stáhnout z každodenní operativy týmu. Head of Copy dostal nejen nový titul, ale také jasný mandát, odpovědnost a hranice své role.

Nová manažerská role začne fungovat až ve chvíli, kdy je jasné, za co odpovídá, o čem rozhoduje a co už rozhodovat nemá.

Časté otázky